福建龙岩探索“E治理”解决服务群众“最后一公里”

福建龙岩探索“E治理”解决服务群众“最后一公里”

  新华社福州1月2日电 题:福建龙岩探索“E治理”解决服务群众“最后一公里”

  新华社记者陈弘毅

  2019年12月16日15:11,一条市民反映的问题在e龙岩“随手拍”板块后台跳了出来:“市区龙腾路与人民路交叉口红绿灯坏了,没有交警维持秩序,严重堵车!”诉求件还附上了现场严重拥堵的照片。

  收到诉求件后,e龙岩的工作人员在2分钟内把这一情况加急批转给了龙岩市公安局交警支队,交警部门收件后立即组织技术人员前往现场抢修,不到40分钟,红绿灯故障就被排除,及时舒缓了交通压力。

  “按照以往的流程,市民的投诉转办时限一般是一到两天,在七个工作日内给出答复,时效较慢。而一些紧急事项如突发停水停电、市政设施损坏、噪音施工无法按照这种流程处理。为了更好地顺应‘互联网+’发展趋势,整合政务资源,优化政府办事流程,龙岩建立了市级统一网上公共服务平台——e龙岩,着力打造政务服务‘掌上模式’。”福建省龙岩市大数据局局长陈明生说。

  “如今市民遇到问题,只要掏出手机‘随手一拍’,就可以实时上传。我们的后台实现了24小时接办投诉件,一些市民反映的急事可以实时转办。中心城区范围内从接到投诉到上门执法的时间,如今不到一小时。”龙岩市行政服务中心管委会主任钟永生告诉记者。

  记者登录e龙岩的“政民互动中心”板块,看到除了“随手拍”,还有“政企直通车”等。不仅群众,企业也能通过手机随时随地反映问题建议,后台及时分办,处置全程留痕,诉求人可以即时评价办理结果,形成“提交—分办—办理—反馈—评价—激励”的闭环。

  陈明生说:“过去需要派专人上街巡逻发现问题,现在有成千上万双市民的眼睛帮着政府部门发现问题,实现了‘精准执法’。”

  2019年12月18日,有新罗区市民反映:“有人在黄坂水坝电鱼,对野生鱼类破坏很大。”收到诉求件后,新罗区农业农村局第一时间联合渔政部门巡查,现场缴获网具10多张、螺旋桨1支、渔获物10多斤,并立渔业资源保护警示牌2块。市民评价:“感谢对生态环境的重视。”

  群众说话更“管用”了,主动参与到城市管理的积极性越来越高。“随手拍”平台日均办理量从最初30件左右,增加到如今350件左右。“随手拍”的诉求越来越多地涉及城市安全隐患、环境保护、警情动态等公共利益问题。

  目前,e龙岩的注册用户超过66万,其中实名认证用户56.6万,“有事找政府、就上e龙岩”观念已经深入人心。

  2019年1月至11月,“随手拍”累计受理诉求件10.25万件,及时回复率99.73%,群众满意率达99.27%。

  陈明生说:“群众在手机上还可实时查看‘随手拍’反映诉求的转办、处理情况,并在线评价处理结果,评价结果和办事部门绩效考评挂钩,倒逼作风转变。对于群众反馈不满意的诉求件,我们会实事求是地分析,如果涉及的部门单位确实存在敷衍了事、作风不实的问题,我们会及时给出评审意见,督促相关单位整改。”

  同时,龙岩相关部门还会定期梳理“随手拍”反映的城市管理难点热点问题,开展专项治理,倒逼政府部门提高行政执法效率。例如某一段时间出现多起群众反映电动车的电瓶失窃案件,公安部门及时研判介入,查获了一个跨省流窜作案的盗窃团伙,抓获多名犯罪嫌疑人。

  如今的e龙岩不仅成为沟通政民的“连心桥”,还成了网上市民服务中心,已陆续上线了行政审批、医疗社保、生活账单查询缴费、交通出行、医疗教育、环境气象等55类政务和便民服务。手机全程网办的审批事项达508项,累计办理33.49万件,其中手机端17.48万件。

  “下一步,龙岩还将继续结合‘不忘初心、牢记使命’主题教育,完善掌上政务,形成共治共享社会治理格局,倒逼政府作风转变,提升治理能力。”龙岩市委书记许维泽说。

【编辑:房家梁】

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